1. Condições Gerais
Todos os produtos da FR Personalizados & Impressos são desenvolvidos sob encomenda e personalizados de acordo com a solicitação do cliente. Por essa razão, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. Hipóteses de Troca ou Devolução
A troca ou devolução será aceita apenas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação;
Erro na personalização em relação ao que foi solicitado;
Produto recebido divergente do pedido realizado.
3. Prazos e Procedimento
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento.
O cliente deverá enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência para análise.
Após análise e aprovação, a loja poderá oferecer:
Substituição do produto por outro em conformidade,
Ou crédito integral para utilização em futuras compras.
4. Custos de Envio
Nos casos em que o defeito, erro de personalização ou divergência sejam confirmados, os custos de frete serão integralmente assumidos pela loja.
Em nenhuma hipótese serão aceitos produtos danificados por mau uso ou falha da transportadora.
5. Responsabilidade pelo Transporte
A loja se compromete a embalar todos os produtos de forma segura e adequada.
Entretanto, não nos responsabilizamos por danos, avarias ou extravios ocorridos durante o transporte, cabendo ao cliente acionar diretamente a transportadora/correios em tais situações.
6. Restituição de Valores
Nos casos em que a devolução do valor for aprovada, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix, transferência ou boleto: reembolso em conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.
7. Contato
Todas as solicitações deverão ser feitas exclusivamente por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 92015-2554
